Cómo Funciona
Un Proceso Estructurado, Adaptado a Tu Caso
Cada caso sigue el mismo marco práctico — comenzando con una comprensión clara de tu situación y terminando con una presentación preparada y alineada con las políticas.
El Flujo de Trabajo
Cinco Pasos, de Inicio a Fin
Cada paso está enfocado en una cosa — dar a tu presentación la base más sólida posible.
Revisión Inicial del Caso
Entender lo que enfrentas antes que cualquier otra cosa.
- Envías una breve descripción de tu situación a través del formulario.
- Se revisa el aviso de suspensión, la referencia de política y el contexto de la cuenta.
- Se confirma el alcance y el enfoque para tu caso antes de comenzar el trabajo.
Análisis del Problema
Identificar la causa raíz y lo que Amazon realmente solicita.
- La política o infracción citada se mapea con sus requisitos específicos.
- Se revisan las presentaciones previas o el historial de comunicación si están disponibles.
- Se prepara un breve análisis técnico de la situación para establecer una imagen clara del problema central y el camino a seguir.
Apoyo en Redacción y Estrategia
Preparar una respuesta estructurada para el problema específico.
- Se elaboran y entregan hasta 4 Planes de Acción personalizados para la presentación del cliente.
- Si la vía del POA no avanza, se preparan cartas con los anexos correspondientes para los departamentos internos de Amazon.
- El tono, la estructura y el enfoque se revisan para claridad y alineación con políticas en cada borrador.
Revisión de Evidencias y Documentos
Asegurarse de que los materiales de apoyo estén completos y bien organizados.
- Se revisan facturas, documentos de proveedores, apelaciones previas o registros de quejas.
- Se identifican brechas o debilidades en la evidencia de apoyo.
- Los documentos se organizan para alinearse con las afirmaciones hechas en la presentación.
Orientación para la Presentación y Próximos Pasos
Una revisión final antes de enviar — y un plan claro si se necesita seguimiento.
- La presentación completa se revisa en conjunto antes de enviar.
- Se discuten las instrucciones de presentación y las consideraciones de tiempo.
- Si Amazon responde con una solicitud de seguimiento, se delinean los próximos pasos.
Qué Preparar
Lo Que Deberás Compartir
Cuanto más contexto puedas proporcionar desde el inicio, más enfocado será el análisis. Esto es lo que típicamente se necesita:
Avisos y Alertas
- Aviso de suspensión o advertencia de cuenta
- Aviso de eliminación o supresión de ASIN
- Mensaje de queja de PI o marca registrada
- Advertencia de política de rendimiento del vendedor
Detalles de Cuenta y Listado
- ASIN(s) afectados
- Mercado y región de la cuenta
- Métricas relevantes del estado de la cuenta (si aplica)
- Categoría del producto y detalles del proveedor
Presentaciones Anteriores
- Intentos de apelación previos y respuestas de Amazon
- Planes de Acción anteriores (si se presentaron)
- Cualquier comunicación previa con Soporte al Vendedor
Documentos de Apoyo
- Facturas, recibos o registros de proveedores
- Cartas de autorización del fabricante o proveedor
- Evidencia relevante para la queja o infracción
- Cualquier documentación específicamente solicitada por Amazon
No todas las categorías aplican a cada caso. Comparte lo que tengas — las brechas se identifican durante la fase de análisis.
Casos Comunes
¿Listo para tener una imagen clara de tu situación?
Una revisión de caso comienza con entender exactamente lo que enfrentas — no con un discurso de ventas.
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